Externe vertrouwenspersoon

Als werkgever ben je volgens de Arbowet verplicht om je werknemers te beschermen tegen psychosociale arbeidsbelasting (PSA), zoals pesten, discriminatie en intimidatie. Een belangrijk onderdeel hiervan is een laagdrempelige meldingsmogelijkheid bij een interne en/of externe vertrouwenspersoon. Wij helpen je hier graag bij!

Direct aanvragen

Wat doet een vertrouwenspersoon?

Een vertrouwenspersoon is er voor je team: van een luisterend oor tot begeleiding bij officiële meldingen. Hierbij is vertrouwelijkheid gegarandeerd door de geheimhoudingsplicht. Voor jou als werkgever is de vertrouwenspersoon een waardevolle partner die adviseert en voorlichting geeft, zodat psychosociale arbeidsbelasting binnen de organisatie effectief kan worden aangepakt.

Hulp bij PSA: 7 situaties waarin de vertrouwenspersoon kan ondersteunen

PSA-problematiek

Hoe herken je de signalen?

Pesten of een ongezonde werkdruk is niet altijd direct zichtbaar. Het begint vaak bij subtiele signalen binnen de organisatie. Herken je deze punten?

Gezondheid: een toename in onverklaarbare ziekmeldingen.
Gedrag: werknemers trekken zich terug of er ontstaan emotionele uitbarstingen.
Prestatie: Een plotselinge daling in kwaliteit of een hoog verloop van personeel binnen één team.

Vind je het lastig om de signalen tijdig op te pikken of te bespreken? Onze inzetbaarheidscoaches helpen je PSA-problematiek vroegtijdig te herkennen en langdurig verzuim te voorkomen. Bekijk hier hoe zij te werk gaan.

Tip voor werkgevers: download en deel de infographic, zodat werknemers weten wanneer ze bij de vertrouwenspersoon terechtkunnen.

De Nieuwe Fabriek is geregistreerd bij de NVMW en lid van de LVV.

Onze externe vertrouwenspersonen

Samenwerking met De Nieuwe Fabriek

Voor het inzetten van externe vertrouwenspersonen werken wij samen met De Nieuwe Fabriek, het bedrijf van Hans Hindriks.

Hans Hindriks is een ervaren professional in de hulpverlening en geregistreerd vertrouwenspersoon. Hij is gespecialiseerd in Psychosociale Arbeidsbelasting (PSA), ongewenste omgangsvormen, traumabegeleiding, stressreductie en verzuimcoördinatie. Dankzij deze brede expertise en de aanvulling met andere professionals vertrouwen wij erop dat jouw werknemers bij De Nieuwe Fabriek in professionele handen zijn.

Deel de actuele gegevens van de vertrouwenspersonen in je organisatie

Maakt jouw organisatie gebruik van onze vertrouwenspersoon?

Download de poster met actuele contactgegevens om te delen in je organisatie. Controleer ook of de namen en procedures van de nieuwe vertrouwenspersonen correct zijn opgenomen in het PSA-beleid en het personeelshandboek.

Download de poster

Praktijkvoorbeelden (geanonimiseerd)

Pesten op de werkvloer

Niet elk conflict is pesten. Pesten is herhaald en structureel grensoverschrijdend gedrag waarbij iemand wordt gekleineerd, buitengesloten of ondermijnd, met als gevolg psychische, sociale of fysieke schade. Het gaat niet om een incident, maar om een patroon. Om een beeld te geven van de rol van de vertrouwenspersoon, hebben wij twee herkenbare praktijkscenario’s uitgewerkt. Deze situaties zijn representatief voor de praktijk, maar de personages en omstandigheden zijn fictief.

Voorbeeld van pesten in een productiebedrijf

Lees het verhaal van Mark

Mark wordt door zijn ploegleider stelselmatig ‘de slome’ genoemd. Hij krijgt alleen nog de vuilste klusjes en belangrijke informatie wordt bewust niet met hem gedeeld. Hij durft geen vragen meer te stellen uit angst voor de agressieve toon van zijn leidinggevende. Mark schakelde de externe vertrouwenspersoon in. Samen brachten zij de incidenten objectief in kaart en werd er een veilige vervolgstap binnen de organisatie gezet.

Voorbeeld van pesten in de zorg

Lees het verhaal van Esther

Over Esther wordt geroddeld in het bijzijn van cliënten. Haar leidinggevende bagatelliseert haar klachten (“je bent te gevoelig”). Dossiers worden voor haar achtergehouden, waardoor ze haar werk niet goed kan doen en bang is om fouten te maken. De externe vertrouwenspersoon bood Esther een veilige plek buiten de organisatie om de situatie te analyseren. Ze kreeg professionele begeleiding bij het indienen van een formele klacht.

Waar trek je de grens?

Ziekmeldingen, stressklachten, slapeloosheid.
Teruggetrokken gedrag of emotionele uitbarstingen.
Verminderde prestaties zonder duidelijke oorzaak.
Angst om fouten te melden of vragen te stellen.
Hoog verloop in één team of bij één leidinggevende.

Openlijk pesten

Een medewerker voor de hele ploeg belachelijk maken (“Dat snap jij natuurlijk weer niet”).
Hard schreeuwen of iemand op agressieve toon aanspreken op fouten.
Schelden of kwetsende bijnamen geven (“slome”, “prutser”).
Iemand expres het zwaarste of vuilste werk laten doen, telkens opnieuw.
Fouten van één persoon uitvergroten op het prikbord of in de kantine.

Subtiel of structureel pesten

Een werknemer structureel negeren in de pauze of bij werkoverleg.
Informatie over wijzigingen in planning of veiligheidsprocedures niet doorgeven.
Iemand bewust op andere diensten zetten zodat sociaal contact verdwijnt.
Taken afpakken of iemand alleen nog onbelangrijke klusjes laten doen.
Roddelen over iemands functioneren zodat anderen hem/haar niet meer serieus nemen.
Een leidinggevende die klachten steeds bagatelliseert (“Je bent te gevoelig”).

Machtsmisbruik

Dreigen met contractbeëindiging bij tegenspraak.
Iemand steeds beoordelen als “onvoldoende” zonder concrete feedback.
Bewust geen kansen geven voor scholing of doorgroei.

Openlijk pesten

Een collega openlijk corrigeren of kleineren bij cliënten of familie.
Sarcastische opmerkingen over deskundigheid (“Jij hebt zeker weer een cursus gemist?”).
Zuchten, ogen rollen of hoorbaar commentaar geven tijdens overdrachten.
Een medewerker uitschelden bij werkdruk of fouten.

Subtiel of structureel pesten

Iemand systematisch buitensluiten bij overdrachten, teamoverleg of informele gesprekken.
Onhaalbare roosters of structureel de zwaarste diensten geven.
Fouten blijven oprakelen, terwijl successen genegeerd worden.
Achter iemands rug om klachten verzamelen zonder die persoon te informeren.
Iemand het gevoel geven dat hij/zij “niet in het team past”.
Nieuwe collega’s niet inwerken en daarna afrekenen op fouten.

Morele en professionele ondermijning

Twijfel zaaien over iemands beroepsethiek of betrouwbaarheid.
Onterecht insinueren dat iemand onveilig werkt.
Dossiers of informatie achterhouden, waardoor iemand slecht overkomt.

Wil jij een sociaal veilige werkomgeving creëren en de externe vertrouwenspersoon via ons regelen?
Wij regelen dit graag voor jouw organisatie!

Contact opnemen